İptal ve İade Koşulları
Bu sayfa, https://www.kayrolla.com üzerinden verilen siparişlerin iptal, cayma (iade) ve ücret iadesi koşullarını açıklar. Teslimat ve kargoya ilişkin koşullar Teslimat ve Kargo Koşulları sayfasında, satışa ilişkin tüm hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alır.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce, sipariş numaranızı belirterek info.kayrolla@gmail.com adresine e-posta göndererek veya 0530 472 47 55 numarasını arayarak siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
- Kartla ödenmiş siparişlerde ödeme, iptalin onaylandığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
- Kapıda ödemeli siparişlerde ödeme teslimat sırasında alındığından, kargoya verilmeden iptal edilen siparişler için herhangi bir ödeme alınmaz.
- Siparişiniz kargoya verildiyse iptal yerine cayma hakkınızı kullanabilirsiniz: paketi teslim almayabilir ya da teslim aldıktan sonra 14 gün içinde aşağıdaki iade sürecini başlatabilirsiniz.
- Stok veya tedarik nedeniyle siparişin yerine getirilememesi hâlinde ALICI, teslim süresi dolmadan bilgilendirilir ve tahsil edilen tüm ödemeler en geç 14 gün içinde iade edilir.
2. Cayma (İade) Hakkı
ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. ALICI bu hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanabilir.
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi yeterlidir:
E-posta: info.kayrolla@gmail.com
Yazılı bildirim adresi: AZİZ MAHMUT HÜDAYİ MAH. AÇIK TÜRBE SK. NO: 48 İÇ KAPI NO: 3 ÜSKÜDAR / İSTANBUL
Destek telefonu: 0530 472 47 55 (telefon hattı destek içindir; cayma bildiriminizi ispatlanabilir olması için e-posta veya yazılı olarak iletin)
3. İade Süreci
- Cayma bildiriminizde ad soyad, sipariş numarası ve iade edilecek ürünü belirtin.
- Bildiriminize, iade gönderisinde kullanılacak kargo firması ve iade kodu bilgisiyle e-posta üzerinden dönüş yapılır. İade gönderileri, SATICI’nın Porego kargo platformu üzerinden çalıştığı anlaşmalı kargo firmalarından biriyle yapılır.
- Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde tüm parçalarıyla ve varsa fatura/sipariş belgesiyle birlikte SATICI’ya gönderin.
- Ürünün SATICI tarafından bildirilen iade taşıyıcısı ve iade kodu ile gönderilmesi hâlinde iade kargo ücreti ALICI’dan alınmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez; belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün ilave masraf alınmadan tüketiciden teslim alınır.
4. İade Edilen Ürünlerin Durumu
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin, ürünün işleyişini ve temel özelliklerini değerlendirmek için gerekli olan kullanımın ötesinde kullanılmamış olması beklenir.
Ürünün kullanım talimatlarına aykırı, özensiz veya amacı dışında kullanılması sonucu kırılması, parçalanması, kalıcı şekilde zarar görmesi veya yeniden satış değerinin önemli ölçüde azalması durumunda ürünün durumu tarafımızca incelenir.
Tüketiciden kaynaklandığı tespit edilen hasar veya değer kaybı bulunması hâlinde, ilgili mevzuat çerçevesinde ürünün değer kaybına ilişkin haklarımız saklıdır.
Ürünün mümkünse tüm parçaları, aksesuarları ve varsa orijinal ambalajıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenerek iade edilmesini rica ederiz.
Bu düzenleme, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
5. Ücret İadesi
Teslim edilmiş mallarda geri ödeme süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gündür. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde süre cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren işler. Teslimat masrafları dâhil iadesi gereken ödemeler, mevzuata uygun şekilde ALICI’ya iade edilir.
İnternet üzerinden PayTR ile kredi kartı veya banka kartı kullanılarak yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Kapıda ödemeli siparişlerde iade, ALICI’nın bildireceği kendi adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) yapılır. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
6. Ayıplı (Kusurlu), Hasarlı veya Hatalı Ürün
Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe uygun olmaması hâlinde fotoğrafla birlikte info.kayrolla@gmail.com adresine veya 0530 472 47 55 numarasına bildirmeniz yeterlidir. ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Bu durumda gönderim ve iade masrafları SATICI’ya aittir. Teslimat sırasında fark edilen hasarlarda yapılması gerekenler Teslimat ve Kargo Koşulları sayfasında açıklanmıştır.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde sayılan hâllerde (ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler vb.) cayma hakkı kullanılamaz.
8. Örnek Cayma Bildirimi
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki bilgileri e-posta ile iletebilirsiniz:
- Ad soyad
- Sipariş numarası
- Sipariş / teslim tarihi
- Cayma hakkına konu ürün ve paket
- “Yukarıda belirttiğim siparişe ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.” beyanı
- Bildirim tarihi
Bu örnek zorunlu bir şekil şartı değildir; cayma iradenizi açıkça gösteren başka bir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı bildirimi de kullanılabilir.
9. Uyuşmazlıklar
İptal ve iade süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
EK: TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI
Bu sayfa, https://www.kayrolla.com üzerinden verilen siparişlerin teslimat ve kargo koşullarını açıklar. Satıcı: Muhammet Emre Numanoğlu (Kayrolla), AZİZ MAHMUT HÜDAYİ MAH. AÇIK TÜRBE SK. NO: 48 İÇ KAPI NO: 3 ÜSKÜDAR / İSTANBUL. Sipariş iptali ve iade koşulları İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır.
1. Teslimat Bölgesi
Siparişler Türkiye genelindeki tüm adreslere gönderilir. Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
2. Kargo Ücreti
Türkiye genelinde tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır ve ALICI’dan ayrıca kargo bedeli alınmaz.
3. Teslimat Süresi
Siparişler ödeme onayından (kapıda ödemeli siparişlerde sipariş onayından) sonra hazırlanarak kargoya teslim edilir. Tahmini teslim süresi 5–6 iş günüdür. Teslimat süresi, ALICI’nın yerleşim yerine ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilir; ancak hiçbir durumda yasal üst sınır olan 30 günü aşmaz.
Hafta sonu ve resmî tatil günleri iş günü sayılmaz.
4. Kargo Firması ve Takip
SATICI, kargo gönderimlerini Porego kargo platformu üzerinden yapar. Bu platform aracılığıyla birden fazla anlaşmalı kargo firmasıyla çalışılır; her sipariş, teslimat adresine ve gönderim gününe göre en uygun kargo firmasıyla ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Sipariş kargoya verildiğinde, gönderinin hangi kargo firmasıyla yapıldığı ve kargo takip numarası ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine ve/veya telefon numarasına iletilir.
5. Ödeme Seçenekleri ve Kapıda Ödeme
Siparişler internet üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile PayTR ödeme altyapısı üzerinden ya da kapıda ödeme seçeneğiyle ödenebilir. Kapıda ödeme seçeneği tercih edildiğinde siparişe 49,99 TL kapıda ödeme hizmet bedeli eklenir ve bu tutar sipariş onaylanmadan önce toplam bedelde gösterilir. Kapıda kartla ödeme imkânı teslimatı yapan kargo firmasının hizmetine bağlı olabilir.
6. Teslim Alınamayan Siparişler
Adreste kimse bulunamadığı için teslim edilemeyen gönderiler, kargo firmasının uygulamasına göre ilgili kargo şubesinde bekletilir ve ALICI bilgilendirilir. Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler SATICI’ya geri döner. Bu durumda ALICI ile iletişime geçilerek yeniden gönderim veya siparişin iptali seçenekleri sunulur; kartla ödenmiş siparişlerin iptalinde ödeme en geç 14 gün içinde iade edilir.
ALICI’nın sipariş sırasında verdiği adres veya iletişim bilgilerinin eksik ya da hatalı olması nedeniyle teslimatın gecikmesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
7. Hasarlı veya Eksik Teslimat
Teslimat sırasında paketin hasarlı veya açılmış olduğu fark edilirse, paketi teslim almadan kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı rica ederiz. Hasarlı, eksik veya hatalı ürün teslimatlarında fotoğrafla birlikte info.kayrolla@gmail.com adresinden veya 0530 472 47 55 numarasından bize ulaşabilirsiniz. Bu durumlarda ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya ücreti iade edilir; ayrıntılar İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır.
8. İptal ve İade
Sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçleri İptal ve İade Koşulları sayfasında; satışa ilişkin tüm hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasında yer alır.
9. İletişim
E-posta: info.kayrolla@gmail.com
Telefon: 0530 472 47 55
Adres: AZİZ MAHMUT HÜDAYİ MAH. AÇIK TÜRBE SK. NO: 48 İÇ KAPI NO: 3 ÜSKÜDAR / İSTANBUL